Bir gün, uzak bir şehre gitmek için uçağa bindiğimde, havayolu hizmetlerinin ne anlama geldiğini ilk kez bu kadar yakından hissettim. Yan koltukta oturan genç bir adam dikkatle telefonundaki notlara bakıyor, çözüm odaklı bir yüz ifadesiyle planlarını gözden geçiriyordu. Onun hemen çaprazında ise bir kadın hostes, yaşlı bir yolcunun elini tutarak sabırla ona güven veriyordu. İşte o an fark ettim: Havayolu hizmetleri yalnızca bizi bir noktadan diğerine taşımak değil, aynı zamanda bir yolculuğu anlamlı, güvenli ve insanca kılmaktır. Havayolu hizmetleri nelerdir? Hikâyelerle anlamak Havayolu hizmetleri, sadece uçak bileti satışı ya da bagaj taşıma gibi teknik işlemlerden ibaret değildir. Onlar, yolcunun yolculuk…
11 Yorum